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北京花乡奥莱疫情期间推“微信步数当钱花”引发用户密集排队 匆匆中止未提供善后方案遭投诉

发布时间:2020-06-04

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中国网财经4月16日讯(记者 李静)近日,位于北京市丰台区花乡的购物中心奥特莱斯(以下简称“花乡奥莱”)在推出“微信运动当钱花”活动后,引发大量用户密集排队聚集。随后花乡奥莱方面匆匆宣布中止该活动,但既未对参与用户做好提前通知,亦未公布活动的善后方案,引发了用户的不满与密集投诉。

据了解,4月8日,花乡奥莱在其官方微信号上发布题为《花花游园会,和春天有个约会》的文章,推出了“微信运动当钱花”春季限定活动。根据活动介绍,花乡奥莱的注册会员可凭微信运动步数,至客服中心兑换电子礼金,每人每日微信步数最多兑换50元电子礼金,每周最多兑换350元电子礼金,活动时间为4月8日至4月19日。

这一活动随即引发了消费者的广泛关注,据用户拍摄的现场视频显示,在活动推出当周的双休日(4月11日、12日),前来兑换电子礼金的消费者挤满了客服大厅,人挨人的长队从客服大厅内一直排到大门外,同时排队的有近百人。由于该活动引发了大量人员聚集,花乡奥莱在4月12日上午匆匆宣布活动中止。

4月12日上午10点,花乡奥莱官方微信号发布了题为《@所有人 微信步数兑换礼金活动调整》的文章,表示,为进一步贯彻落实关于做好新冠肺炎疫情防控工作的有关要求,持续抓好新冠肺炎疫情防控工作,全力保障人民群众身体健康,即日起微信步数当钱花活动线下兑换暂停,兑换礼金需提前电话预约。

但花乡奥莱在4月11日已经出现大量人群聚集,并决定于12日上午中止活动后,并未主动通过有效联系方式提前告知用户,这导致活动中止时,仍有用户不断涌入客服大厅,且由于无法兑换而造成了大量人员的再次密集聚集。

据用户拍摄的现场视频显示,12日上午客服中心临时派出了工作人员,用扩音器现场大声告知排队的用户,活动已经中止,这令从北京各处赶来兑换电子礼金的消费者十分不满。有现场消费者表示,自己大老远坐车前来兑换,却被告诉活动临时中止,而主办方工作人员只是单方面告知活动中止,并未给出后续的解决方案。

至4月15日,记者再次现场走访时发现,花乡奥莱在活动中止后三天才正式发布公告,宣布活动暂停——服务中心大门外张贴的公告显示,为贯彻落实关于做好新冠肺炎疫情防控工作的有关要求,持续抓好新冠肺炎疫情防控工作,全力保障人民群众身体健康,4月15日起微信步数当钱花活动暂停,4月13日-19日期间的微信步数的兑换时间另行通知。

图片来源:花乡奥莱村服务中心门口

记者走访花乡奥莱发现,当日除了耐克、阿迪店排队人数较多外,其他店铺只有稀稀拉拉的少数消费者,整个购物中心人流远少于往常。

图片来源:花乡奥莱村

有业内人士表示,作为大型购物中心的花乡奥莱,通过各种方式做促销活动、刺激消费,本是常规操作,但本次活动显然未考虑到疫情期间的特殊性,未提前做好预案,这才造成大量用户集中于双休日两天兑换电子礼金,人流大量聚集。而发生人群聚集后,花乡奥莱又未做有效的现场疏导,引导用户错峰兑换。此后单方面决定活动中止后,又未通过有效的联系方式,提前告知用户,不但导致人员二次聚集,更引发了用户的诸多投诉和质疑,甚至有现场用户质疑,是否用户换购积分过多,花乡奥莱是以疫情为借口,以减少用户积分换购的成本支出。

对此事件,中国网财经记者致电花乡奥莱服务中心并提出采访问题,服务中心工作人员表示,会将记者的问题反馈给相关负责人。但截至发稿时,仍未收到回复。



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