珍珠项链

谈谈CRM系统搭建

发布时间:2020-08-04

var pageData = { headVideo : {} };

CRM(Customer Relationship Management)系统,即客户关系管理系统,主要用于用户的管理及运营,是用户运营人员工作中的重要工具之一,一般可通过对人工(或自动)对用户信息进行筛选细分,达到针对性的管理维护及营销效果。

CRM(Customer Relationship Management)系统,即客户关系管理系统,主要用于用户的管理及运营,是用户运营人员工作中的重要工具之一,一般可通过对人工(或自动)对用户信息进行筛选细分,达到针对性的管理维护及营销效果。

一、CRM系统使用者、使用场景、主要功能

主要使用者:运营人员、市场人员、产品人员。

主要目标:用户管理及运营。

使用场景:用户分群管理、用户生命周期管理、用户数据分析、用户营销、客情维护。

可支持的基础功能:用户筛选、用户分组管理、人工分群后主动触达营销(例如推送短信或push)、数据图表。

可支持的进阶功能:用户自动聚类、自动化营销(节省大部分人工操作)、个性化营销。

二、CRM系统包含的模块及功能

可能在不同公司,各个系统的范围边界不一样,例如有的考虑到报表查询计算性能等会单独存在报表系统,维护各类图表,不会把报表分散到对应业务系统,又例如有的公司活动配置可能也是独立的。

以下仅以个人管理过的系统供参考:

三、如何搭建并维护一个CRM系统 前提:有收集用户信息的渠道

巧妇难为无米之炊,对用户分类、营销的基础是能获取用户信息,以下稍微举几个用户信息的分类及收集方式的例子。

产品使用行为信息:可在用户端埋点实现,例如给收藏按钮埋点,统计点击量。

用户属性信息:可通过产品的注册登录及补全个人信息的功能来实现,例如用户的星座、性别、年龄、职业等。

用户的消费行为信息:根据产品领域不同,用户消费的对象也不同。例如某租车产品,用户的下单量、客单价、租期等 ,可以通过将订单信息关联。

……

搭建初期

定义用户基础类型、提炼关键数据标签、适当搭建基础功能。

定义用户基础类型:

这里稍微提一下用户类型,可以根据生命周期和其他特征来划分。

以上类型并非彼此互斥,例如一个企业用户同时也是高价值的活跃用户,不过类型的定义会根据业务的发展有阶段性的调整。

提炼及验证基础用户标签:

产品发展初期,用户体量可能很小,样本量较少的话,分析出的结果参考意义也可能不大。此时其实产品或运营人员可以先通过人工拉取数据进行分析,提炼可能需要的关键数据标签、随着数据量的增加,标签的目标作用性和相互关联性逐渐被验证,可以逐渐投入使用。

搭建基础模块:

例如用户筛选和基础图表,此时由于标签和样本量都较少,这些基础功能起到的作用更多的是提升运营人员操作效率,节省了线下excel操作人工成本。

搭建中期

陆续补充需要分析的用户类型和标签、构建营销功能(人工)、补充各种图表功能。

随着用户基数达到一定量级,数据的分析结果已经可以充分指导营销及用户服务,CRM的关键功能之一用户营销可以逐步搭建。

简单的营销功能及流程可以是短信、邮件、app推送等主动触达:人工根据标签筛选目标用户→目标用户分组→对目标分组用户短信或邮件推送营销信息(活动资讯、优惠券等等)。

CRM除了需要支持以上的分组推送和优惠配置功能,由于此时产品行为可以形成闭环,需要可以支持营销结果监控名及分析功能。例如:某个推送执行完成后的7日转化趋势,以此考量营销活动效果。

但其实这个阶段由于大部分决策操作以来人工,一是效率较低,二是由于用户类型,其身上的标签和所处于的生命周期是不断在变化的,人工来把控推送节点的话,可能无法第一时间对某一类型用户做出反应。

搭建后期

自动化营销(由于个人所负责的CRM系统也尚未涉及这块,可能见解比较片面,欢迎指点补充)

第3点中的筛选用户、选择推送内容、执行推送,都是人工来执行。CRM此时更像是一个单纯的工具。其实当有了足够的用户体量及有效标签,以上工作理想化的情况是可借由系统自动完成,。

例如:

(1)自动产品推荐

例如针对个人喜好的猜你喜欢,当用户身上某种标签达到规则设置的量,页面上会着重推荐该产品给用户。这种功能表现层在对客端,主要还是依靠内部算法,CRM可能需要支持某个常变参数的配置修改

(2)千人千面

例如活动页、banner的根据不同类型用户展示不同推广内容。由于用户标签的不断滚动变化的。可以在CRM中定制好若干个推广内容及对应的用户类型、标签优先级后,每个用户在处于不同类型时看到不同的内容。

(3)自动短信、邮件、push营销

实现类似方式类似于千人千面,只是触达渠道不同,且为主动触达。

(4)自动的将用户聚类

根据一定要求自动将样本中用户相似度较高归为一个群组。

最后,由于用户的管理运营在各个产品中都扮演者重要的角色,大部分公司也都会有维护客户关系的系统及工具,有的公司可能是自己搭建CRM系统,也有的会依赖第三方分析工具,但无论是哪种方式,都离不开用户的细分维护、针对性营销等功能。一个符合公司业务发展需要的CRM系统可以很大程度助力用户的运营。

本文由 @晴暻 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议



声明:内容来自搜狐,该文观点仅代表作者本人,本站仅提供信息存储空间服务。如果需要删除请联系站长;

珍珠项链
在赣州逛公园要背防疫手册?真相来了! 少年找工作被带去传销 打死同伴获刑13年 一片法国“香榭落叶”卖超百元 专家道出一个风险 6月18日四川省喜德县气象台发布暴雨橙色预警 因遗产继承起纷争亲人反目 法官调解员上门联手解心结 【纪实】首届“民安应急 救在身边”大型公益送温暖活动在南京市栖霞区启动 无论是征战湖北,还是坚守宁波,你们都是这场战“疫”中最可爱的人 "中国版ZARA"彻底凉了?巨亏5亿密集关店2000多家 我国首台千吨级运架一体机扬威福厦高铁 【短视频】三涧溪:姐妹们都要看过来! 真 ‧ 三國無双6 貂蝉 (公式VER.) 刑满释放者上门美容服务实施麻醉抢劫 承德男子驾法拉利跑车在大学城超速行驶,罚款五百、记12分 众人“接力传泥”建房 网友:谁说烂泥扶不上墙 团中央追授舍己救人大学生优秀共青团员称号 北京首个共有产权养老社区:养老只占房子5%产权 国家发改委:前两月新增就业同比下降,2月份城镇调查失业率上升

谈谈CRM系统搭建

づd2523 列车时刻表ヤ,づ韩雪 时间表ヤ,づ曾江所有电视剧ヤ,づ乡村爱情故事第九集ヤ,づ车载劲爆热舞djヤ,づ苹果手表能换电池吗ヤ,づ女装中老年毛衣外套ヤ,づ制冷设备安装累不累ヤ,づ香港老电影喜剧片ヤ,づ类似爱情2电影完整版ヤ,づ昨天澳门天气预报查询ヤ,づ月月的英文翻译ヤ,づ茼蒿菜过冬天会冻死吗ヤ,づ油泼娃娃菜 蚝油ヤ,づ家用太阳能热水器安装视频ヤ,づ东京爱情故事第二季下ヤ,づ外语dj舞曲排行榜ヤ,づ买精装修的新房ヤ,づ环保部固废中心凌江ヤ,づ女装职业装高端有哪些牌子ヤ,づ一次性环保餐盒设备ヤ,づswatch手表价格和图片ヤ,づ睡前故事mp3经典故事ヤ,づ环保趣味知识ヤ,づ二手酒店洗涤设备ヤ,づtgo 远程设备管理器ヤ,づ金手勺东北菜ヤ,づ喊麦的dj歌曲ヤ,づ火爆大头菜家常的做法ヤ,づ契约新娘泰国电视剧ヤ,づ拼音字母表大小写加谐音汉字ヤ,づ检抄大观园故事梗概ヤ,づ室内水电装修报价单ヤ,づ怎么设置淘宝联盟优惠券ヤ,づ爱情电视剧国语ヤ,づ听老师讲丑小鸭的故事ヤ,づ广西北海高铁站在哪里ヤ,づ电气设备产品ヤ,づ徐州新娘化妆培训学校ヤ,づ张震讲恐怖故事在线听ヤ,づ太阳能属于什么设备ヤ,づ科林环保产品ヤ,づ2014年公职位表ヤ,づ上海办公室装修找设计师ヤ,づ石家庄ume电影票ヤ,づ棉衣外套女装中长款ヤ,づ声母韵母读法表ヤ,づ移动wlan无线猫设备ヤ,づ河海大学考研热门专业ヤ,づ求都市校园yy小说ヤ,づonly女装新款牛仔外套ヤ,づ谜底女装2012新款ヤ,づ不夜城dj舞曲ヤ,づ南宁十大旅游ヤ,づ香港高仿劳力士手表ヤ,づ英伦风格装修要素ヤ,づ编一个童话故事ヤ,づ南京网上美食ヤ,づ星座的排列时间表ヤ,づ节能环保手抄报资料ヤ,づ童话故事作文视频ヤ,づ揭阳淘宝直通车培训ヤ,づ粤语系唔系的电影台词ヤ,づ上海大学校园风光ヤ,づ电气设备制造企业排名ヤ,づ人力资源管理学年论文3000字ヤ,づ化工设备机械董大勤答案ヤ,づdj电音 超劲爆ヤ,づ大悲咒dj宝贝ヤ,づ看老电影战斗故事片ヤ,づ宁波象山天气预报查询ヤ,づ秋冬女装外套加厚圈圈ヤ,づ数学名人的有趣故事ヤ,づ韩国人气美食价格ヤ,づ张家港最新电影ヤ,づ北京电力高等专科学校学报ヤ,づ淘宝东阿阿胶旗舰店ヤ,づ都市有声小说下载ヤ,づ考古电影大全视频ヤ,づ20个正能量励志小故事ヤ,づ智能手表无弹网ヤ,づ最经典好看的香港电视剧排名ヤ,づ装饰装修垃圾怎样处理ヤ,づ热血传奇感人爱情故事ヤ,づ湖北欧佰丽环保装饰材料有限公司ヤ,づ大陆经典古装片电视剧ヤ,づ好看的男男小说ヤ,づ2019征兵体检表下载ヤ,づ2019华为发布会手表价格ヤ,づ家用太阳能微型增压泵ヤ,づ深港dj2017ヤ,づ免费全本小说凡人修仙ヤ,づ非常故事汇 刘谦下ヤ,づ工业霸主有声小说下载ヤ,づ航空管理通信设备ヤ,づ扫毒电影bd高清下载ヤ,づ巴尔扎克的名人故事ヤ,づ中国寓言最有趣的童话故事ヤ,づ孤独的美食家孤独大陆版ヤ,づ宝安电影票ヤ,づ电影英雄ヤ,づ展会视频设备租赁ヤ,づ豪华腔门手机电影ヤ,づ被毒蜂蜇会有什么症状ヤ,づ自动配料设备维修保养规程ヤ,づcasio2992手表换电池ヤ,づ伦理电影赶尸艳谈ヤ,づ德清涂装设备ヤ,づ重生成傻子的小说ヤ,づ怎样做蜂蜜柚子茶方法ヤ,づ6手表品牌大全ヤ,づ烟台 电力设备ヤ,づ龙华 音响设备ヤ,づ电镀锡设备ヤ,づ经期能喝蜂蜜水吗?有什么作用ヤ,づ大连易德涂装设备有限公司ヤ,づ全国出名特色美食小吃有哪些ヤ,づ上下五千年故事mp3ヤ,づ家常菜谱大全简单ヤ,づ新疆往来台湾申请表ヤ,づ上海装修报价 60平方ヤ,づ2018年环保主题活动ヤ,づ粉末颜色配色表ヤ,づ绿色动力环保股票吧ヤ,づ自由城故事ヤ,づ雪菜烧大肠ヤ,

珍珠耳环
CRM(Customer Relationship Management)系统,即客户关系管理系统,主要用于用户的管理及运营,是用户运营人员工作中的重要工具之一,一般可通过对人工(或自动)对用户信息进行…
珍珠新闻网【www.ok556.cc】珍珠是在几种软体动物中,珍珠项链,珍珠耳环,珍珠戒指,由于在套膜里面或下面层层真珠质围绕不附着于外壳的外来粒子聚合而形成的稠密凝结物, 国家新闻,科技新闻,科学探索,国内新闻,具有各种形状,但最典型的是圆形和梨形呈现各种颜色,但通常是白色或浅色,珍珠粉,黑珍珠,金珍珠,且有不同程度的光泽,可做装饰或入药。

最新发布

相关推荐

本周最热

珍珠项链销量最好

珍珠钻石 彩色珍珠 北海珍珠 珍珠首饰 海螺珍珠 同仁堂珍珠粉 欧诗漫珍珠粉 欧诗漫珍珠白 珍珠粉祛斑 皇室珍珠 珍珠美容膏 珍珠粉去痘印 珍珠批发 太湖珍珠 千足珍珠 京润珍珠化妆品 蜂蜜珍珠粉面膜 珍珠膏 珍珠蚌 周大福黑珍珠项链 18k珍珠项链 缝纫 梳子 网纱 龙骨 排线 舵机 丝杆 车蜡 车掸 钢锯 书签 浴帽 牙签 浴擦 浴刷 卡座 美甲 锯片 其它 剑袋 剑托 彩泥 设备 绕珠 簸箕 灭鼠 除蜡 掸头 转盘 拼板 拼图 建构 蹬被 封边 脸盆 吊环 珍珠粉 黑珍珠 金珍珠 紫珍珠 珍珠粉面膜 京润珍珠 珍珠母 大溪地黑珍珠 大溪地珍珠 淡水珍珠 海水珍珠 天然珍珠 珍珠衫 珍珠饰品 京润珍珠官网 阮仕珍珠 京润珍珠粉