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揭秘联想小新、yoga、拯救者背后的“疯子”产品经理

发布时间:2020-06-06

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2020年4月14日在“云上Kick Off”中,联想集团表彰了在过去一年为公司做出杰出贡献的各位同事。今天将为大家揭秘一位“疯了”的产品经理——林林,中国区消费笔记本产品营销总监。

1 买了联想的产品,还真的是有人管的

2019年7月,中国轻薄笔记本市场竞争异常严峻,这对刚刚接手该业务的林林可谓雪上加霜。而这时,一向看重用户反馈的他决定这一次也从用户着手,寻求突破。在接手业务的一个月内,白天林林会挤出时间拼命地研究微博、QQ群、贴吧等平台上的几万条上百万字的用户评论。晚上在用户活跃的高峰期,他还会上线和大家互动,经常跟用户一聊就到凌晨2、3点。他的微博昵称叫“一枝小白兔”,那段时间他戏称自己是“长了黑眼圈的小白兔”。

起初,对于那些恶意黑联想的评论,他特别想怼回去,但他知道硬怼只会激化用户负面情绪。于是,他一方面主动选择将产品最真实的情况告诉用户;另一方面,对于用户提出的问题,无论是@他的,私信他的,评论他的,反馈的各种各样合理的需求和意见,他总是第一时间进行核实,若确有其事,立马帮客户解决。

有个用户曾私信林林,某款电脑风扇声音大到不正常。林林看到消息后,第二天一到公司,就和团队着手调查,发现用户反映的问题确实存在,正是BIOS(基本输入输出系统)出了问题。于是他马不停蹄地找研发进行修复,在2周内就进行了产品迭代。确认问题得到解决后,林林迅速回复了用户,表示抱歉,并帮他修复了问题。这位用户喜出望外,留言到:“买了联想的产品,还真的是有人管的。”

2 狂砍70%机型配置,是如何做到的?

林林研究了上万条各线上平台的用户反馈,发现很多用户在选择产品的时候遇到最大的问题就是:打开联想官网也好、京东淘宝线上商城也好,只能看到密密麻麻一片联想的产品,不同的型号不同的配置,信息爆炸,一脸懵圈完全不知道应该要选择什么。林林对用户的反馈感同身受,他当时负责的轻薄笔记本有近400条不同的机型配置。在获得用户反馈之后,林林迅速对整个市场趋势、竞品的产品品类分布做了深入分析。于是,他有了一个大胆的想法:精简产品线,精简机型配置(SKU)!这样的举动引起了团队疑惑,甚至不少人都觉得他是个“疯了的小白兔”。

虽然承受着巨大压力,林林还是信心十足地带领着团队一起站在用户的角度想问题,坚持把用户声音不断地分享给团队,用真实的反馈数据得到了大家认同。他们决定从Air14产品开始试点,将原来的十几个SKU砍到了只剩3个。整个团队渐渐发现虽然产品线、SKU精简,但是我们没有缺失任何一款可以满足用户需求的产品。这个决定让联想轻薄本的特点更加明晰,更方便用户的选择。数据说话,Air14年比年销量提升了100%。

目前,联想轻薄本已经从原有的近400条机型配置,精简至100多条,大家将所有的精力集中在了爆款产品和爆款配置上,这样一来,每个产品都做得更精、更细、更好。对用户来说,他们也会更加容易地买到性价比更高的产品。林林和他的团队成功打造了小新Pro13/Air14/YOGA C740,拯救者Y7000,Y7000P等一系列的爆品,尤其是小新Pro13,单一配置月销量就超过10万台,长期霸榜各大电商平台。

3 黑转粉组团盖楼,“拯救者加油”霸屏

林林每天混迹于各个线上平台,发现用户在购买之前都有或多或少的疑问:“这款电脑是否能真正满足我的需求?”有的用户买电脑目的就是在家玩儿游戏、有的就是出差方便携带……于是林林就和团队一起拿着联想的产品做测评给用户看,把真实的使用体验,无论是产品的亮点还是不足,都赤裸裸地告诉用户。

慢慢地,社交媒体上的口碑开始变化了,特别是爆品推出以来,林林的微博收获了近3万粉丝。正如林林所说:“用户发现我们不是来闭着眼睛无脑吹的,而是真正的在替他们解决问题,就开始慢慢地黑转粉。现在我们的好多微博、知乎、B站的铁粉,都是最早骂我们骂的最厉害的。放心,只要你是真心对用户,用户是会感受到的!”

疯狂的“一枝小白兔”林林,自2005年毕业加入联想以来,一路从研究院研发岗,到平板产品PM,到软件开发PM,再到中国区消费笔记本产品营销。15年来,虽然他的岗位从后端到前端不断在变化,但他一直在坚持做他最热爱的事情 – 做产品。他也一直坚持倾听用户的声音,将“以客户为中心”进行到底!



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